Politique de remboursement

Cette politique fait partie intégrante des conditions générales. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

La version courte

En bref — Dans les 24 heures qui suivent un premier achat, si AppsMobs ne tourne pas sur votre matériel ou ne fait pas ce que ce site annonce, nous vous remboursons intégralement. Écrivez à support@appsmobs.com avec votre référence de commande et ce qui s'est passé.

Il n'y a pas d'essai gratuit. Cette garantie est ce qui en tient lieu : si l'outil ne fonctionne pas chez vous, vous ne le payez pas. Installez et testez AppsMobs dès réception de votre clé : passé 24 heures, ce remboursement n'est plus possible, sauf dans les cas « À tout moment » ci-dessous et vos garanties légales.

Ce qui donne droit au remboursement

Dans les 24 heures qui suivent l'émission de la licence d'un premier achat (la première licence achetée avec votre adresse e-mail) :

• l'application ne démarre pas, ou plante de façon répétée, sur un système conforme à la configuration annoncée (Windows 10 ou 11, 64 bits) ;
• une fonctionnalité décrite sur ce site pour votre offre est absente ou ne fonctionne pas comme décrit ;
• vos appareils ne peuvent pas être connectés malgré la documentation et l'aide de notre support.

À tout moment, sans condition de délai :

• vous avez été débité deux fois pour la même commande, ou d'un mauvais montant (seul le trop-perçu est alors remboursé) ;
• vous avez payé mais n'avez jamais reçu de clé de licence, et nous ne pouvons pas vous la délivrer.

Ce qui n'y donne pas droit

• Vous avez changé d'avis après plusieurs semaines d'utilisation.
• Le service que vous automatisez a bloqué, limité ou suspendu votre compte : c'est un risque que vous assumez (voir l'article 14 des conditions).
• Votre matériel est en dessous de la configuration annoncée et les performances vous déçoivent.
• Vous avez pris une durée longue et souhaitez arrêter en cours de route. Ce que nous pouvons faire à la place : changer votre offre au renouvellement.
• Un deuxième achat ou un renouvellement sur la même adresse e-mail, sauf défaut de notre part.
• La licence a été désactivée pour manquement aux conditions (partage de clé, contournement de la licence, usage interdit).

Ces exclusions ne s'appliquent pas à vos garanties légales : si le logiciel présente un défaut de conformité, vous gardez les recours prévus par la loi (voir l'article 18 des conditions).

Droit de rétractation des consommateurs

Selon votre pays, vous disposez en principe d'un droit de rétractation sur les achats à distance : 7 jours au Maroc, 14 jours dans l'Union européenne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s'éteint si, au moment de la commande, vous avez expressément demandé à recevoir la licence tout de suite et reconnu perdre votre droit de rétractation. L'article 10 des conditions détaille ce mécanisme, et ce qui se passe si cet accord n'a pas été recueilli.

Même dans ce cas, la présente politique vous accorde les 24 heures décrites ci-dessus pour les situations listées sous « Ce qui donne droit au remboursement ».

Montée en gamme

Si vous êtes passé à une offre supérieure, le temps restant de l'offre précédente a été pris en compte dans la nouvelle. En cas de remboursement de la montée en gamme, seul le montant effectivement payé pour cette commande est remboursé, et votre licence revient à l'offre et à la durée qu'elle aurait eues sans la montée en gamme.

Comment demander

Écrivez à support@appsmobs.com avec :

• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• votre référence de commande (dans l'e-mail de confirmation) ;
• une ou deux phrases sur ce qui n'a pas marché.

Nous n'en demandons pas plus, et nous ne vous déroulerons pas de script de rétention. Nous pouvons simplement vous proposer une piste de solution si le problème est connu ; vous restez libre de maintenir votre demande.

Délais et modalités

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Une fois la demande acceptée :

• PayPal : remboursement vers le compte ou le moyen de paiement d'origine. PayPal le crédite en général sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Crypto : envoi vers une adresse de portefeuille que vous nous indiquez, dans la même monnaie et sur le même réseau, sous 3 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au montant en euros de la commande d'origine, converti au cours du jour du remboursement. Les variations de cours entre l'achat et le remboursement ne sont pas compensées, dans un sens comme dans l'autre. Les frais de réseau de l'envoi sont à notre charge.

Nous ne remboursons que vers le moyen de paiement d'origine (PayPal) ou vers une adresse fournie par l'acheteur (crypto), jamais vers un tiers.

Ce qui arrive à la licence

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante est désactivée. Cette désactivation est faite manuellement par notre équipe : elle peut intervenir quelques heures ou quelques jours après le remboursement. Continuer à utiliser une licence remboursée n'est pas autorisé.

Vos scripts, modèles et fichiers restent sur votre PC : ils vous appartiennent.

Rétrofacturations

Si vous ouvrez un litige auprès de PayPal ou de votre banque sans nous avoir contactés, la licence peut être suspendue pendant le litige. Écrivez-nous d'abord : un remboursement accepté est presque toujours plus rapide qu'une contestation.